Política de Reembolso do TrampoIn

Bem-vindo(a) à Política de Reembolso do TrampoIn!

Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitar reembolsos de pagamentos feitos através da plataforma TrampoIn. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política. Nosso objetivo é garantir a transparência e a satisfação de todos os nossos usuários e prestadores de serviço.

1. Natureza dos Serviços

1.1. O TrampoIn funciona como uma plataforma de intermediação entre usuários e profissionais autônomos. Todas as contratações são realizadas diretamente entre o usuário e o profissional, sendo o TrampoIn apenas um facilitador para essa conexão. Portanto, qualquer solicitação de reembolso deverá ser tratada de acordo com os termos desta Política e em conformidade com os acordos feitos entre o usuário e o profissional.

2. Elegibilidade para Reembolso

2.1. Serviços Não Prestados: O reembolso poderá ser solicitado caso o serviço contratado não tenha sido prestado, desde que o usuário possa comprovar a falha no atendimento por parte do profissional.

2.2. Cancelamento do Serviço: Caso o serviço seja cancelado pelo profissional antes de ser iniciado, o usuário poderá solicitar o reembolso do valor pago.

2.3. Acordo Entre as Partes: Se houver um acordo entre o usuário e o profissional para a devolução parcial ou total do valor pago, o TrampoIn poderá intermediar o reembolso, mediante comprovação do acordo.

2.4. Inadimplência do Profissional: Se o profissional não cumprir suas obrigações conforme o combinado, o usuário poderá solicitar a avaliação do caso pelo TrampoIn, que determinará a viabilidade do reembolso.

3. Casos em que o Reembolso Não é Aplicável

3.1. Satisfação Subjetiva: Não serão concedidos reembolsos em casos de insatisfação subjetiva com o serviço, como divergências quanto à qualidade do trabalho, salvo se estiver explícito que o profissional não cumpriu os termos acordados.

3.2. Desistência do Usuário: Caso o usuário decida cancelar o serviço por conta própria após o início da execução, não haverá reembolso, salvo acordo específico entre o usuário e o profissional.

3.3. Condições Fora do Controle do TrampoIn: O TrampoIn não é responsável por falhas de comunicação, atrasos por parte do usuário ou problemas não relacionados à plataforma que resultem na impossibilidade da execução do serviço.

4. Processo para Solicitação de Reembolso

4.1. Solicitação de Reembolso: Para solicitar um reembolso, o usuário deve entrar em contato com o nosso suporte por e-mail (suporte@trampoin.com.br) ou através da Central de Ajuda, explicando o motivo da solicitação e fornecendo toda a documentação ou provas necessárias.

4.2. Avaliação do Pedido: O TrampoIn analisará a solicitação de reembolso e, quando necessário, mediará a comunicação entre o usuário e o profissional. A decisão será comunicada ao usuário e ao profissional em até 15 dias úteis.

4.3. Reembolsos Aprovados: Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido ao usuário pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação, em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Disposições Gerais

5.1. Intermediação Limitada: O TrampoIn atua apenas como um intermediário, e não como parte do contrato de prestação de serviços. Portanto, não garantimos a devolução dos valores em situações que envolvam conflitos entre o usuário e o profissional, mas faremos o possível para mediar um acordo justo.

5.2. Boas Práticas: Recomendamos que todos os usuários e profissionais documentem claramente os termos dos serviços prestados, incluindo escopo, valores e prazos, para evitar desentendimentos futuros e facilitar qualquer mediação necessária.

5.3. Contato: Para quaisquer dúvidas sobre a nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@trampoin.com.br ou pela Central de Ajuda.

6. Alterações nesta Política de Reembolso

6.1. Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por meio da plataforma ou por outros meios apropriados. Recomendamos que você revise esta Política regularmente.

Data de entrada em vigor: 15/10/2024.